ISO CPAR แอปพลิเคชันจัดการคุณภาพอย่างเป็นระบบ

CPAR หรือ Corrective and Preventive Action Request เป็นกระบวนการที่เป็นระบบและสำคัญอย่างยิ่งในการบริหารจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ CPAR จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การระบุสาเหคุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงการวางแผนเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต

แอปพลิเคชัน CPAR แบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วนหลัก ได้แก่ เวิร์กโฟลว์การรายงานของผู้ตรวจสอบ (Auditor Report) และเวิร์กโฟลว์การระบุสาเหตุ ป้องกัน และแก้ไข รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการ (CAR / PAR) ในบทความนี้จะกล่าวถึงการรายงานปัญหาคุณภาพหรือความไม่สอดคล้อง (Nonconformity)

Audit Report หรือรายงานการตรวจพบปัญหาหรือความไม่สอดคล้อง โดยเมื่อได้มีการตรวจพบปัญหาและความไม่สอดคล้องจำเป็นต้องมีการสร้างรายงานขึ้นมาเพื่อออกเอกสาร CAR, PAR, หรือ Improvement รวมถึงการบันทึกเพื่อการควบคุม (Control) และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง (Opportunity for Improvement)

ระบบ ISO CPAR รองรับการสร้างรายงานการตรวจสอบ (Audit Report) ด้วยแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ต้องระบุรายละเอียดต่าง ๆ ข้อมูลทั่วไปและข้อมูลของการตรวจสอบ กระบวนการ หลักฐาน รวมถึงผลการตรวจสอบว่าเหตุการณ์หรือความไม่สอดคล้องที่เกิดขึ้นนั้นจะต้องดำเนินการในรูปแบบ CAR, PAR, Improve, Control, หรือ Opportunity for Improvement

แอปพลิเคชัน ISO CPAR รองรับการตรวจสอบและพิจารณาในรูปแบบของเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลแบบไร้กระดาษ (Paperless) ที่สามารถสร้าง ตรวจสอบ และอนุมัติรายงานการตรวจสอบด้วยฟีเจอร์การอนุมัติออนไลน์ได้จากทุกที่ทุกเวลา

Audit Report มีความสามารถในการสร้างรายงานอัตโนมัติในรูปแบบไฟล์ PDF พร้อมข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ รวมถึงรูปภาพ และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

• CAR – Corrective Action Request กระบวนการระบุ บันทึก และดำเนินการแก้ไขปัญหา ความไม่สอดคล้อง (Nonconformity) หรือข้อบกพร่อง (Defect) ที่เกิดขึ้นในระบบการจัดการ เช่น ระบบการจัดการคุณภาพ ISO9001 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO14001 ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอภัย ISO45001 เป็นต้น รวมถึงในกระบวนการปฎิบัติงาน
• PAR – Preventive Action Request กระบวนการระบุ บันทึก และดำเนินการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา ความไม่สอดคล้อง (Nonconformity) หรือข้อบกพร่อง (Defect) ที่อาจเกิดขึ้นในระบบการจัดการหรือในกระบวนการปฏิบัติงาน
• Improvement การดำเนินการเพื่อทำให้ระบบ กระบวนการ มีผลลัพธ์ดีขึ้นอันเป็นผลมาจากการจัดการกับปัญหาหรือความไม่สอดคล้อง หรือการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• Control การควบคุมกระบวนการจัดการกับแก้ไขและการป้องกันปัญหาเพื่อให้มั่นใจได้ว่าปัญหาได้รับการระบุและบันทึกอย่างถูกต้อง มีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง แผนการแก้ไขและป้องกันเหมาะสม การดำเนินการแก้ไขและป้องกันเป็นไปตามแผน และมีการตรวจสอบและประเมินผลของการดำเนินการ
• Opportunity for Improvement โอกาสในการปรับปรุง คือ สถานการณ์ ข้อเสนอแนะ หรือข้อสังเกตที่บ่งชี้ว่ามีศักยภาพในการทำให้ระบบ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกิจกรรมใด ๆ ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปลอดภัยมากขึ้น หรือตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียได้ดียิ่งขึ้น