ระบบ Help Desk คืออะไร

Helpdesk เป็นแอปพลิเคชันสำหรับรับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งานเพื่อส่งต่อไปยังฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ แก้ไขปัญหา จัดลำดับความสำคัญ ประสานงาน รวมถึงติดตามการแก้ไขปัญหาเพื่อแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ใช้งาน

Help desk เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยในเรื่องของการบริการทั้งจากภายในและภายนอก โดยทั่วไป Help desk จะประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก คือ การจัดการ Ticket การทำงาน และรายงานผล ซึ่งในปัจจุบันแอปพลิเคชัน Help desk ได้ถูกพัฒนาเพื่อช่วยให้สามารถดูแลเคสต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการช่วยจัดการการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็วเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

แอปพลิเคชัน Help desk จะรวบรวมข้อมูลและปัญหาต่าง ๆ ที่ได้รับรายงาน รวมถึงปัญหาที่อยู่ระหว่างการแก้ไข โดยภายในแอปพลิเคชันจะมีระบบ Kanban Desk ที่เปรียบเสมือนระบบจัดการ Ticket (Ticket Management) ที่สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้แอปพลิเคชัน Help desk ยังสามารถจัดลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนของปัญหา และระบุฝ่ายงานหรือผู้รับผิดชอบได้ ทำให้การติดตามงานหรือปัญหาระบบต่าง ๆ เป็นไปได้อย่างสะดวกสบาย

• Help desk ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและการสื่อสารกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
• Help desk ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• Help desk สร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการแก่ลูกค้า
• ติดตามสถานะและการเปลี่ยนแปลง แนวโน้ม และ SLA ของทีม Help desk ได้แบบ Real time

แอปพลิเคชัน Help desk ช่วยจัดการข้อมูลที่ซับช้อนต่าง ๆ เช่น ประวัติการติดต่อ บันทึกการแก้ไข รวมถึงความพึงพอใจของผู้รับบริการ นอกจากนั้นยังสามารถจัดระดับความสำคัญและความเร่งด่วนเพื่อให้การแก้ไขมีประสิทธิภาพสูงสุด ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา