การจัดการเคสและความคืบหน้าของเคส
Alfresco Digital Business Platform จาก Skytizens ทำให้เห็นภาพรวมและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเคสได้ครบวงจร ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลที่จำเป็นตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย และได้รับการแจ้งเตือนวันครบกำหนดงานและรายงานบันทึก เพราะการจัดการเคสที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้า ด้วยการมีกระบวนการทำงานและข้อมูลที่ชัดเจน จนไปถึงการปฏิบัติตามแนวทางระเบียบและข้อกำหนด และคุณยังสามารถจัดการเคสได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อด้วยระบบ ECM ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเสมอ
เพิ่มพูนผลผลิต
โซลูชันการจัดการคอนเทนต์ดิจิทัลของ Skytizens ช่วยให้คุณจัดการเคสได้ตามเป้าหมายหลัก เช่น การเพิ่มความรวดเร็วในการจัดการแก้ไขปัญหาเพิ่มผลลัพธ์ด้วยระบบวิเคราะห์กระบวนการอัตโนมัติ รวมถึงการติดตามและรายงานการจัดการในแต่ละเคสด้วยระบบ Alfresco ที่มีการจัดการข้อมูลอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และจัดการข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้
- ระบบจัดการเคสที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ เพื่อยกระดับผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและจัดการความคืบหน้า ของแต่ละเคส
- จัดการคอนเทนต์ได้ไม่จำกัดจำนวน ไม่ว่าจะจัดการกับเอกสารแบบเดี่ยว หรือจัดการกับคอนเทนต์เป็นชุด
มาตรฐานระดับอุตสาหกรรม
ระบบจัดการเคส Alfresco จาก Skytizens ช่วยจัดการเคสและเอกสารของลูกค้า เช่น สัญญา ใบเคลม ใบแจ้งซ่อม หรือคำร้องอื่น ๆ ที่แตกต่างกันตามอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น
- องค์กรภาครัฐ เช่น การพิจารณาคดี การบริการประชาชน การบังคับใช้กฎหมาย และร้องขอกฎหมายเสรีภาพด้านข้อมูลข่าวสาร (Freedom of Information Act: FOIA)
- ธุรกิจการบริการด้านการเงิน เช่น การลงทะเบียนลูกค้าใหม่ การอนุมัติเงินกู้ การรายงานข้อกำหนด และการตรวจสอบการทุจริต
- ธุรกิจประกัน เช่น การจัดการและประมวลผลแบบฟอร์ม การรับประกัน และการเคลมประกัน
- ธุรกิจด้านสุขภาพ เช่น การลงทะเบียน การคัดกรอง การวินิจฉัยโรค การรักษา รวมถึงผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการ
- ธุรกิจทั่วไป เช่น การจ้างพนักงาน การจัดซื้อจัดจ้าง การช่วยเหลือด้านไอที และการให้บริการลูกค้าทั่วไป
บูรณาการการจัดการเคสด้วยระบบ ECM
โซลูชันการจัดการเอกสาร Alfresco มอบความสามารถในการติดตาม อัปเดต ตรวจสอบรายละเอียด และทำความเข้าใจในงานที่เกิดขึ้นภายในระบบ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับความปลอดภัยเพื่อเปิดทางให้กับผลลัพธ์ที่ดีกว่า เร็วกว่า มั่นใจได้ว่าระบบจะกระจายงานและจัดสรรข้อมูลได้อย่างเหมาะสม แม่นยำ ตรงกับบทบาทของผู้ใช้งาน
- เข้าถึงข้อมูลเคสได้รวดเร็ว ฉับไว ผ่านแท็ก metadata และการค้นหาขั้นสูง ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- กำหนดการทำงานแบบอัตโนมัติ ทั้งการจัดเก็บเอกสาร การมอบหมายงาน การตัดสินใจ และการปิดเคส
- นำเสนอเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดร่วมกัน เพื่อแก้ไขและจัดการเคส
- สร้างบันทึกกิจกรรม เพิ่มความโปร่งใสและการควบคุมผ่านบันทึกที่ระบบจัดทำไว้
ฟังก์ชันการใช้งานพิเศษระดับองค์กร
ด้วยประสบการณ์ด้านโซลูชันการจัดการคอนเทนต์ดิจิทัลและการบริการระบบการจัดการเคสมากกว่า 15 ปี จะช่วยเพิ่มศักยภาพของท่านให้สามารถใช้งานระบบ Alfresco ร่วมกับฟีเจอร์อันโดดเด่นของเรา พร้อมเทคโลโนยีที่มีความยืดหยุ่นสูง ปรับการใช้งานได้ตามความเหมาะสม และการวางระบบที่รวดเร็ว
การจัดการตามบริบท
ระบบการจัดการเคส Alfresco โดย Skytizens สามารถแสดงรายละเอียดภายในแต่ละเคสให้แตกต่างกันตามบทบาทของผู้ใช้แต่ละรายได้ เพื่อช่วยจัดการให้ฟังก์ชันและข้อมูลต่าง ๆ ถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่จำเป็นจริง ๆ
- ตั้งค่าสิทธิ์การจัดการเคส เพื่อกำหนดระดับความสามารถในการเข้าถึงการตั้งค่าให้แตกต่างกันตามบทบาทของผู้ใช้ในองค์กร
- มุมมองสำหรับผู้ดูแลระบบ เพื่อจัดการข้อมูลเคสทั้งหมดในที่เดียว
- เข้าถึงเคสได้แตกต่างกัน ตามความรับผิดชอบของผู้ใช้แต่ละราย
ประสิทธิภาพอันทรงพลังของโซลูชัน Alfresco
ฟีเจอร์จัดการคอนเทนต์ทุกรูปแบบ
ระบบสแกน ตรวจจับ และนำเข้าเอกสารอิเล็กทรอนิกส์
ดำเนินงานร่วมกันผ่านฟังก์ชันดิจิทัล
ฟีเจอร์วิเคราะห์ข้อมูลอันชาญฉลาด
ฟีเจอร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ครบครัน
ฟีเจอร์การจัดการทำงานทุกรูปแบบ
กลุ่มลูกค้าที่ให้ความเชื่อมั่นในโซลูชัน Alfresco ECM ของเรา
หลากหลายองค์กรได้รับการยกระดับประสิทธิภาพการจัดการคอนเทนต์ระดับสูงจากการบริการแพลตฟอร์ม Alfresco ECM ของ Sktizens
TRC Construction Public Company Limited
บริษัท TRC Construction ให้ความเชื่อมั่นในการสร้างความเป็นเลิศทางการดำเนินงานอันมหาศาลอย่างคุ้มค่า ด้วยฟังก์ชันในการการจัดการคอนเทนต์ดิจิทัล ECM อันคณานับของ Skytizens เช่น การจัดการเคส ระบบจัดการวงจรชีวิตของเอกสารขั้นสูง เครื่องมือแปลงไฟล์เป็น PDF ลายน้ำอันทรงพลัง ลายเซ็นดิจิทัล ระบบการจัดการโควต้า การบูรณาการร่วมกับ Google Docs รวมไปถึงการส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังมือถือ และอื่นๆอีกมากมาย ที่ช่วยให้การจัดการคอนเทนต์เป็นไปได้อย่างราบรื่น ด้วยโซลูชั่นการจัดการคอนเทนต์ระดับองค์กรเพื่อการธรรมาภิบาลที่ให้ผลตอบเทนที่คุ้มค่าและยั่งยืน
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)
กสทช. ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระแห่งประเทศไทยเชื่อมั่นให้ Skytizens เป็นผู้วางระบบโซลูชั่นการจัดการคอนเทนต์ดิจิทัลเพื่อการกำกับดูแลระบบโทรคมนาคม การจำแนกข้อมูลอัตโนมัติ การรวบรวมข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ให้ตรงตามข้อปฏิบัติของหน่วยงานทุกประการ ด้วยฟังก์ชั่นที่หลากหลายเพื่อการจัดการกระบวนการให้ตรงตามข้อปฏิบัติของสถาบัน อีกทั้งยังช่วยเพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน กสทช. ในการบริหารจัดการข้อมูลระดับมหาศาลได้อย่างได้อย่างง่ายดาย เชี่ยวชาญ และมีทักษะ
บริษัท ยูอาร์ซี (ประเทศไทย) จำกัด
JACK n’ JILL เป็นแบรนด์ผู้ผลิตขนมรายใหญ่แห่งประเทศไทยโดยบริษัท Philippine Food Pioneer (URC) ซึ่ง Skytizens ได้มีส่วนร่วมในการยกระดับประสิทธิภาพในการจัดการคอนเทนต์และการจัดการเคสมานานหลายปีด้วยระบบดิจิทัลและการสืบค้นข้อมูลขั้นสูงเพื่อการดำเนินงาน Workflow ให้ตรงตามข้อปฏิบัติของระบบ ISO ที่ครอบคลุมการรายงานผล DAR, CAR และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้บริษัท JACK n’ JILL ประเทศไทยหลงไหลในการกระจายผ่านศูนย์กลาง การจัดเก็บข้อมูลผ่าระบบดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และมีประสิทธิภาพขั้นสูง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบ Case Management
คุณมีคำถาม เรามีคำตอบ
ระบบ Case Management เป็นหนึ่งในชุดเครื่องมือของระบบ ECM ที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด เพื่อดำเนินการสร้างเวิร์กโฟลว์ พร้อมความสามารถในการจัดการข้อมูล และจัดเก็บเป็น Record เพื่อการตรวจสอบในภายหลัง
ขั้นตอนการทำงานของธุรกิจในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับสเปรดชีตและการแลกเปลี่ยนอีเมลจะล้าสมัยอย่างรวดเร็ว ซึ่งระบบ ECM อาจเข้ามาแทนที่การทำงานเอกสารที่ครอบคลุม โดยภาคธุรกิจต่าง ๆ กำลังให้ความสนใจกับระบบ Case Management เพื่อการจัดการ Business Case แต่ยังรวมถึงการจัดการ Case ในระบบอีกด้วย
ระบบ ECM ช่วยให้การจัดการ Case ได้รับการจัดการที่ถูกต้อง แน่นอน ลดการใช้งานกระดาษ สเปรดชีต ยกระดับประสิทธิภาพการประสานงาน จัดเก็บ Record พื้นหลัง จัดทำรายงานอัตโนมัติ ช่วยลดการพึ่งพาบุคลากรผู้รับหน้าที่จัดเตรียมเอกสารและจัดทำเวอร์ชันของ Case ยกระดับผลิตภาพ ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ของการจัดการ Case ด้วยเครื่องมือระดับพระกาฬจากระบบ ECM
ฟังก์ชันการจัดการรายกรณี (Case Management) ซึ่งคำว่า “กรณี” คือ ชุดข้อมูล กระบวนการ การวิเคราะห์ และข้อกำหนดทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสร้างปฏิสัมพันธ์และการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การจัดการรายกรณีจะมุ่งเน้นผลลัพธ์ในการจัดเก็บกลุ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ ความต้องการ หรือปัญหาที่พบเจอของกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท
